Os quatro níveis de relacionamento

Ter muitos seguidores e ter relacionamento com o público são coisas diferentes. Entendi melhor essa diferença lendo um artigo de Bianca Dreyer e Valéria Lopes, publicado na revista Organicom em 2023, para a disciplina de Avaliação de Projetos em Comunicação.

As autoras defendem que o relacionamento é “o principal capital intangível de uma organização” (p. 38) e que cabe às Relações Públicas cuidar dele. Para mostrar a intensidade dessa relação, elas usam quatro níveis de interação. Na aproximação, a interação informa. No reconhecimento, ela comunica. Depois vêm a participação e o engajamento, quando a interação gera vínculo.

O que mais me fez pensar foi a ideia de que o relacionamento só se efetiva nos dois últimos níveis. Muita ação de comunicação para no primeiro.

Nos cards abaixo, cada nível aparece com o exemplo que estudamos em aula, uma campanha de saúde mental para estudantes.

Card 2: A tese · O relacionamento é “o principal capital intangível de uma organização”. · É o que defendem Bianca Dreyer e Valéria Lopes. Para elas, cabe às Relações Públicas cuidar desse capital, que atravessa todas as áreas.

Card 3: Nível de interação · I · Aproximação. A interação que informa. A organização fala e o público recebe.

Card 4: Nível de interação · II · Reconhecimento. A interação que comunica. Há troca, o público responde e é ouvido.

Card 5: Nível de interação · III · Participação. A interação que gera participação. O público opina, propõe e contribui.

Card 6: Nível de interação · IV · Engajamento. A interação que gera vínculo. A relação continua mesmo quando não há campanha no ar.

Card 7: O ponto central · Onde a relação acontece · Para as autoras, o relacionamento só se efetiva nos níveis III e IV. Nos dois primeiros, a organização ainda está se apresentando.

Card 8: Exemplo da aula · Campanha de saúde mental para estudantes · I · posts sobre sinais de esgotamento · II · caixa de perguntas e WhatsApp com especialistas · III · roda de conversa em que os estudantes propõem temas · IV · rede de embaixadores que mantém grupos de apoio

Card 9: Em que nível está a sua marca com o público dela? · Estou estudando avaliação de projetos em comunicação na UTFPR e vou dividir por aqui o que aprendo.

Referências

DREYER, Bianca Marder; LOPES, Valéria de Siqueira Castro. Relações Públicas e capital relacional: bases teóricas e premissas para um modelo de mensuração. Organicom, São Paulo, ano 20, n. 42, p. 33-48, maio/ago. 2023.